Visão Geral

A Hostout tem o compromisso de garantir a sua satisfação e oferecer total transparência sobre as regras de cancelamento. Nossa política de reembolso é baseada no Código de Defesa do Consumidor (Art. 49), que garante o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após a contratação de serviços ou compra de produtos digitais pela internet.

Devido à natureza diversificada do nosso ecossistema — que envolve infraestrutura em nuvem, registros oficiais e horas de desenvolvimento —, as regras de reembolso variam conforme a categoria do serviço contratado, conforme detalhado abaixo.

Regras de Reembolso por Serviço

1. Hospedagem de Sites, VPS, Nuvem e Revenda

Você tem o direito de solicitar o cancelamento e o reembolso integral do valor pago em até 7 dias corridos após a ativação inicial do serviço. Após este período, o serviço pode ser cancelado a qualquer momento para evitar renovações futuras, mas não haverá reembolso de valores já pagos ou proporcionais pelo tempo não utilizado.

2. Servidores Dedicados

Servidores Dedicados exigem o provisionamento físico e exclusivo de hardware. O cancelamento pode ser solicitado em até 7 dias, porém, taxas de setup (configuração inicial), caso tenham sido cobradas no momento da compra, não são reembolsáveis.

3. Registro e Transferência de Domínios (Não Reembolsável)

Domínios não são reembolsáveis em nenhuma hipótese. Ao registrar um domínio (seja .com.br, .com, .net, etc.), a Hostout repassa o valor instantaneamente para os órgãos de registro oficiais (como o Registro.br ou a ICANN). Uma vez que o domínio é registrado no seu nome ou empresa, ele é seu pelo período contratado e o processo não pode ser desfeito ou reembolsado.

4. Licenças de Softwares, Plugins Premium e Ferramentas de IA

A compra de licenças de plugins (como Elementor, WP Rocket, Astra, etc.) e acesso a plataformas de Inteligência Artificial possui garantia de reembolso de 7 dias corridos. Ao solicitar o reembolso, a chave de licença ou o acesso à plataforma será imediatamente revogado e desativado do seu projeto.

5. Serviços de Especialista (Criação de Sites, Otimização e Instalação)

Para serviços que envolvem mão de obra especializada (como criação de sites, configuração de servidores de terceiros ou otimização de velocidade):

• Se o serviço ainda não tiver sido iniciado pela nossa equipe, o reembolso integral pode ser solicitado em até 7 dias.
• Se o serviço já tiver sido iniciado ou concluído dentro deste período, o valor pago não será reembolsável, pois remunera as horas de trabalho técnico já executadas pelo nosso time.

Como Solicitar um Reembolso

Para formalizar o seu pedido, você deve acessar a sua Área do Cliente e abrir um Ticket de Suporte para o nosso Departamento Financeiro informando o serviço que deseja cancelar. Solicitações feitas por redes sociais ou outros canais não oficiais não contabilizam prazo para o direito de arrependimento.

Processamento e Prazos de Devolução

Após a aprovação do reembolso, o valor será devolvido através da mesma forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX ou Boleto Bancário: O valor será transferido para uma conta bancária atrelada ao mesmo CPF/CNPJ do titular da conta Hostout em até 10 dias úteis.
• Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão em até 5 dias úteis. O crédito poderá constar na sua fatura em até 2 (dois) ciclos de faturamento, dependendo das regras do seu banco emissor.